Het COPC (Customer Operations Performance Center) besturingsmodel positioneert uw klantcontactcenter als spelverdeler tussen alle betrokken bedrijfsprocessen om uw klantprestaties zo kostenefficiënt mogelijk te stroomlijnen.

COPC, is een besturingsmodel dat gebaseerd is op de best practices van ruim 200 toonaangevende klantcontactcenters in de wereld. Het model ondersteunt u bij de verhoging van uw omzet, het behalen van een hoge klanttevredenheid en een hoge, betrouwbare kwaliteit. Daarbij stuurt het model aan op kostenverlaging.

Misschien is het voor uw organisatie interessant om u COPC te certificeren? Ook zonder certificeringambitie kan dit besturingsmodel het prestatiemanagement van uw organisatie versterken.

Het toepassen van COPC vraagt op diverse bedrijfsonderdelen om verandering van processen, besluitvorming en uitvoering. Onze geregistreerde COPC coördinator heeft meerdere organisaties begeleid naar een succesvolle COPC-certificering.

Benieuwd wat Insights hiermee voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem dan contact op met Eric Wichgers.